Electronic Services

Electronic Services von Bruhn Manfred (Herausgeber) und Stauss Bernd (Herausgeber)

Herausgeber: Bruhn, Manfred

Herausgeber: Stauss, Bernd

Verleger: Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Genre: Hardcover/Wirtschaft/Management

ISBN: 3409118365

EAN/ISBN-13: 9783409118361

Sprache: ger

Veröffentlichung: Februar 2002


 
 
Klappentext zu Electronic Services
Grundlagen der Electronic ServicesKonzeptionelle AnsätzeInstrumentelle SteuerungZufriedenheit und VertrauenKundenbindungAnwendungsfelderService-Teil

Beschreibung
Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.

Über den Autor: Bruhn Manfred (Herausgeber) und Stauss Bernd (Herausgeber)
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an derKatholischen Universität Eichstätt.

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