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Beschwerdemanagement Excellence
Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatsächlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement … mehr »
geschrieben von Andreas Schöler (Autor) und Bernd Stauss (Autor)
Complaint Management: The Heart of Crm
Every company strives for increasing customer satisfaction and … mehr »
geschrieben von Bernd Stauss (Autor) und Wolfgang Seidel (Autor) und Wolfgang Seidel (Orchester)
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geschrieben von Manfred Bruhn (Herausgeber) und Bernd Stauss (Herausgeber)
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geschrieben von Manfred Bruhn (Herausgeber) und Bernd Stauss (Herausgeber)
Im Jahrbuch 2003 beschäftigen sich renommierte Autoren mit vielfältigen Fragen zum Themenbereich "Dienstleistungs-Netzwerke": - Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Netzwerken im … mehr »
geschrieben von Manfred Bruhn (Herausgeber) und Bernd Stauss (Herausgeber)
Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich … mehr »
geschrieben von Manfred Bruhn (Herausgeber) und Bernd Stauss (Herausgeber)
Internationalisierung von Dienstleistungen
Renommierte Autoren zeigen im "Forum Dienstleistungsmanagement" die Chancen, Risiken und Besonderheiten der Internationalisierung im tertiären Sektor auf und geben dabei Antworten auf die … mehr »
geschrieben von Manfred Bruhn (Herausgeber) und Bernd Stauss (Herausgeber)
Jedes Jahr werden wir vom Weihnachtsfest überrascht und reagieren mit hektischer und planloser Aktivität. Dabei treffen wir häufig Fehlentscheidungen, die den Weihnachtsfrieden … mehr »
geschrieben von Bernd Stauss (Autor)
The service sector has dominated advanced economies for years. In many countries, it accounts for more than 70% of gross domestic product, and approximately the same percentage of all employees work … mehr »
geschrieben von Bernd Stauss (Herausgeber) und Kai Engelmann (Herausgeber) und Anja Kremer (Herausgeber) und Achim Luhn (Herausgeber)
Weiterempfehlungen im Tourismus
:Der Tourismus ist eine außerordentlich wettbewerbsintensive Branche. Daher besteht eine der wichtigsten Aufgaben bei der Vermarktung touristischer Destinationen in der ständigen Anwerbung … mehr »
geschrieben von Chris Horbel (Autor) und Werner Hans Engelhardt (Herausgeber) und Michael Kleinaltenkamp (Herausgeber) und Sabine Fließ (Herausgeber) und Anton Meyer (Herausgeber) und Hans Mühlbacher (Herausgeber) und Bernd Stauss (Herausgeber)
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
In vielen Dienstleistungsbranchen zwingen Veränderungen von Kundenerwartungen und -verhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation die … mehr »
geschrieben von Manfred Bruhn (Herausgeber) und Bernd Stauss (Herausgeber)
DOROTHY MARCIC is director, graduate programs, human resource development, Peabody College, Vanderbilt University. She also heads her own company, DM Systems, Ltd., and has consulted to organizations …
Make a change for the betterWhy do the best-laid plans for organizational transformation go awry? In this compelling work, Dorothy Marcic tells managers that no prescribed formula is ever complete …
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E.A. Moravcsik, Introduction: On Syntactic Approaches. R. Cooper, Montague's Syntax. S.C. Dik, Seventeen Sentences: Basic Principles and Application of Functional Grammar. L.K. Jones, A Synopsis of …
Dr Barlow holds degrees in mathematics, computer science, and mechanical engineering. As well as extensive teaching experience - previously at the Universities of Cape Town, South Africa and …
Excel Models for Business and Operations Management, Second Edition, adopts a structured approach to management decision-making by integrating the activities of a manufacturing organization. The text …
PrefaceA SYSTEMS VIEW OF BUSINESSOverviewA systems view of business operationsA manufacturing business modelFinance and cost accountingThe marketing functionThe production functionManagement …
Introduction. Corporate Governance: Does any Size Fit?. Problematising Governance. Corporate governance: a case of "misplaced concreteness"?. Does one size fit all? Transplanting English takeover law …
Margaret Morford - America's fastest-rising management strategist - has a no-nonsense message for managers everywhere: In today's fiercely competitive marketplace, you simply cannot afford to be the …
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verfügt über viele Jahre Praxis im Projektmanagement als Projekt- und Seminarleiter sowie als Berater bei der Einführung von Projektmanagement. In diesem Buch sind seine …
Die Moderation von Projekten hat in der Realität viele Ausprägungen: zum Beispiel Auftragsklärung, Arbeitsbesprechung, Projektplanung, Projektstand-Ermittlung, Team-Einphasung, …
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Essential introduction to the basic conceptual building blocks …
PART 1; 1. Business research strategies; 2. Research designs; 3. Planning a research project and formulating research questions; 4. Getting Started: reviewing the literature; 5. Ethics in business …
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Dr. Gerold Patzak, Maschinenbau- und Betriebswissenschaftsstudium, danach Konzentration auf das Gebiet des Systems Engineering. Seit 1975 Universitätsprofessor für System¬technik und …
Projekte effizient gestalten und erfolgreich abzuschließen bedeutet, die einzelnen Phasen und deren spezifische Anforderungen zu erkennen und dementsprechend zu agieren. In dieser völlig …
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